Currículo - Marco Somarribas

Sobre Mí

Profesional en estrategia comercial-técnica con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico, colaborando con empresas como Liberty Latin America y Accenture-Microsoft. He trabajado con soluciones empresariales de Microsoft, Dell, HP y Cisco, gestionando el ciclo completo de ventas, preventa y postventa, con un enfoque consultivo, orientado a resultados y a la fidelización de clientes B2B.

Me especializo en Customer Success Management, gestión de cuentas corporativas y retención de clientes, aportando valor desde la identificación de necesidades hasta la postimplementación. Mi experiencia incluye la optimización de procesos comerciales y operativos, análisis de datos para toma de decisiones, programas de retención, formación a usuarios y soporte técnico, especialmente en entornos de soluciones en la nube como Microsoft Azure. A lo largo de mi carrera he facilitado la alineación estratégica entre áreas técnicas y comerciales, asegurando una experiencia integral al cliente mediante estrategias de upselling, cross-selling y mejora continua.

Me destaco por mi capacidad analítica, empatía y visión de largo plazo en las relaciones comerciales. Actualmente curso Ingeniería en Desarrollo de Software, integrando habilidades técnicas con mi experiencia en consultoría tecnológica y soluciones empresariales, con la meta de evolucionar como consultor en desarrollo de soluciones digitales y proyectos estratégicos.

Experiencia Profesional

B2B Customer Growth Consultant

Liberty Latin America

May 2024 - Actualidad

Realización de llamadas, contactos y visitas postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Atención de solicitudes multicanal, brindando soluciones o derivando a áreas correspondientes con seguimiento oportuno.
Coordinación de entregas de SIM y gestión de cambios por pérdida, deterioro o migración.
Emisión de notas de crédito y gestión de aprobaciones con jefatura y finanzas.
Soporte al área comercial en resolución de casos reportados por clientes corporativos.
Propuesta de mejoras en procesos, formularios y gestiones para optimizar eficiencia y resolubilidad.
Ejecución de tareas operativas en sistemas comerciales y aplicativos según requerimientos.
Registro de gestiones y visitas en sistemas internos, cumpliendo con plazos establecidos.
Creación de accesos en la App para clientes nuevos asignados.
Asesoría proactiva sobre cuentas asignadas para mejorar la experiencia y fidelización.
Seguimiento técnico de equipos reportados y coordinación de cambios de dispositivos y planes.
Gestión de retención ante cancelaciones, incluyendo derivación al equipo de fidelización.
Comunicación constante con Ejecutivos de Cuentas sobre requerimientos y oportunidades comerciales.
Participación activa en reuniones semanales de seguimiento y capacitaciones de nuevos productos.
Elaboración de reportes operativos y presentación de rendición de gastos.
Registro y envío de facturación automática en formato Excel para clientes que lo solicitan.
Apoyo en iniciativas estratégicas para la disminución del Churn.

CSM Customer Success Management

Accenture-Microsoft

Nov 2022 - Nov 2023

Ser defensor de la satisfacción del cliente, asegurando los más altos niveles de NPS (Net Promoter Score).
Impulsar proactivamente mejoras en la experiencia del cliente, recomendando actualizaciones, nuevos productos aplicables y cambios de configuración, en coordinación con los equipos de ventas y entrega.
Proporcionar actualizaciones internas periódicas sobre el estado de las cuentas y la percepción del cliente, e iniciar programas de remediación (“get healthy”) cuando sea necesario.
Supervisar múltiples iniciativas concurrentes entre cliente y empresa, incluyendo actualizaciones de estado y mantenimiento de registros de riesgos e incidencias.
Servir como punto de escalamiento para problemas operativos del día a día.
Brindar soporte al equipo de cuentas durante incidentes mayores.
Responsabilizarse del crecimiento de las cuentas mediante la reducción de cancelaciones (churn) y la identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
Tener conocimiento profundo del contrato del cliente y asegurar el cumplimiento de los SLA, previniendo y mitigando riesgos de incumplimiento.
Comprender la estructura contractual y los servicios vendidos en cada cuenta asignada, incluyendo visibilidad sobre el uso actual de dichos servicios.
Iniciar el proceso de renovación y coordinar con el equipo de ventas y áreas internas.
Mantener informado al cliente mediante una comunicación organizada y proactiva, facilitada por llamadas RAIL, reuniones de estado, revisiones de negocio y sesiones ejecutivas.
Asegurar respuestas oportunas y soluciones óptimas ante solicitudes de cambio e incidentes.
Comprender el diseño técnico del cliente y garantizar la implementación de monitoreo adecuado para optimizar tiempos de respuesta ante posibles problemas.
Mantener contacto regular con el equipo de ventas o el Account Manager asignado a la cuenta.
Desarrollar y mantener relaciones positivas con los contactos comerciales del cliente.
Realizar revisiones internas periódicas de planes de cuenta, junto con el equipo de cuentas y el equipo ejecutivo ampliado.
Establecer con el cliente una cadencia de revisiones de negocio para evaluar la salud y actividad de su operación.

Inside Sales Account Rep Associate

Accenture-Microsoft

Ago 2020 - Nov 2022

PROSPECCIÓN Y GENERACIÓN DE LEADS: Identificación de clientes potenciales mediante canales digitales, bases de datos y networking.
CALIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES: Evaluación de necesidades, presupuesto y nivel de interés para priorizar esfuerzos comerciales.
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Demostraciones, propuestas personalizadas y comunicación clara del valor diferencial.
GESTIÓN DE CIERRES Y NEGOCIACIONES: Manejo de objeciones, acuerdos comerciales y seguimiento hasta la firma.
ONBOARDING EFECTIVO DE CLIENTES NUEVOS: Acompañamiento inicial, activación de servicios y entrega de documentación clave.
EDUCACIÓN Y NUTRICIÓN CONTINUA: Creación de recursos didácticos, campañas automatizadas y sesiones de capacitación.
SEGUIMIENTO POST-VENTA PROACTIVO: Contacto regular para asegurar satisfacción, resolver dudas y detectar oportunidades de mejora.
GESTIÓN DE RELACIONES CLAVE: Mantenimiento de vínculos con stakeholders internos del cliente para fortalecer la colaboración.
DETECCIÓN DE RIESGOS Y RETENCIÓN: Identificación de señales de abandono (churn) y ejecución de planes de recuperación.
RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE FEEDBACK: Uso de encuestas, entrevistas y métricas para mejorar productos y procesos.
EXPANSIÓN DE CUENTAS EXISTENTES: Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling basadas en el uso y necesidades del cliente.
SEGUIMIENTO DE KPIs COMERCIALES Y DE ÉXITO: Monitoreo de métricas como tasa de conversión, NPS, engagement y recurrencia.
COLABORACIÓN INTERDEPARTAMENTAL: Coordinación con marketing, producto y soporte para alinear estrategias y mejorar la experiencia.
DOCUMENTACIÓN Y TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO: Registro claro de interacciones, aprendizajes y procesos para escalar y replicar buenas prácticas.
OPTIMIZACIÓN DE FLUJOS Y AUTOMATIZACIONES: Diseño de secuencias automatizadas para ventas, onboarding y retención.

Habilidades Técnicas

Lenguajes de Programación

Python JavaScript Java TypeScript

Plataformas Cloud

Microsoft Azure Amazon Web Services Google Cloud Provider

Frameworks / Biblioteca

Angular Redux RxJS Express Preprocesadpres React

Herramientas / Plataforma

Git GitHub Vercel Postman Jest Cypress Pirámide de Cohn

Bases de Datps

Prisma MongoDB MySQL PostgreSQL Oracle SQL

Sistemas Operativos

Node.js Windows Linux

Habilidades Técnicas

Monitoreo Soporte Logística Optimización Análisis

Habilidades Empresariales

Prospección Presentación Cierre Retención Comunicación Asesoría Mejora Relaciones

IA Inteligencia Artificial

Certificación oficial de Microsoft que valida habilidades en implementación, gestión y monitorización de recursos en Microsoft Azure.

Verificar certificado

Proyectos Destacados

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